Meine Sicht der Dinge
Posts tagged Despina
Das Ende einer Odyssee?
Jul 22nd
Mein Notebook kam gestern aus der erneuten Reparatur zurück. Laut dem Zettel der von Teleplan beigelegt war, konnte kein Fehler festgestellt werden. Meine beigelegte Fehlerbeschreibung lautete in etwa so:
“…Beim Einschalten fährt das Notebook nicht hoch. Es erscheint kein BIOS-Bootscreen und logischerweise auch kein Windows-Bootscreen. Es erfolgt jedoch ein kurzer Festplattenzugriff und der Bildschirm wird etwas heller, als wenn das Notebook aus ist. Wenn das Notebook mal angeschaltet ist, läuft es fehlerfrei…”
Der Teleplan-Zettel teilte mir folgendes mit:
“…Das Notebook lief 3 Tage lang im Dauertest ohne festgestellte Probleme. Ein Virenscan und Windows-Updates wurden durchgeführt, waren aber nicht notwendig…”
Ich frage mich jetzt zwar, wieso man bei einem Boot-Problem einen 3 Tage langen Dauertest als sinnvoll erachtet wenn sogar noch extra in der Fehlerbeschreibung steht, dass wenn das Notebook mal läuft, es stabil läuft. Allerdings müsste ich wohl bei Teleplan anrufen um eine Antwort auf diese Frage zu bekommen. Und darauf habe ich keine Lust.
Seltsamerweise lässt sich mein Notebook seit es zurück ist jedoch Einschalten und geht danach auch direkt an! Hoffentlich war es das also mit meiner Notebook-Service-Odyssee.
Samsung-Support-Hotline
Jul 16th
…dann ist der Service wohl nicht über uns hier gelaufen…
Nein, natürlich nicht. ich hab bei der Telekom-Hotline angerufen wegen meinem Notebook….
IDIOTEN :>
Naja, ich hab nach einem ewigen Telefonat erfahren, dass mein Notebook in der Reparatur ist, und noch nicht wieder losgeschickt wurde. Ich werde es also vor meinem Holland Trip am Wochenende auch nicht zurück bekommen.
Samsung Notebook Service Odyssee
Jul 10th
Es gibt mal wieder Neuigkeiten. Und richtig, es sind keine positiven.
Gestern sollte mein Notebook abgeholt werden – bei mir auf der Arbeit. Dazu hatte ich extra vorgestern in der Support Hotline betont, dass die Abholadresse NICHT meine private sei, sondern die von der Arbeit. Da die nicht vorlag, habe ich sie dem freundlichen Samsung Mitarbeiter der Hotline mitgeteilt. Er notierte sie sich und am Ende des Gesprächs wiederholte er sogar noch einmal explizit, dass die Abholadresse NICHT meine Private sei sondern die von der Arbeit – er las diese sogar extra noch einmal vor.
Gestern Abend dann kam ich heim und was steht bei uns im Flur? Ein großer Notebook Transport Karton mit einem kleinen UPS-Zettel dran.
Ja, lieber Samsung Support, was soll man da sagen?. Ihr seid in etwa so kompetent wie meine Kaffemaschine auf der Arbeit – Naja noch nicht mal das. Die macht nämlich wenigstens das was ich ihr sage, und wenn die mir die Rückmeldung gibt “Kaffee lang” dann bekomm ich auch einen Kaffee lang. Bei euch bedeutet die Rückmeldung “Die Lieferadresse ist ABC” jedoch “Eigentlich juckts uns nicht, wir schicken die UPS zur Lieferadresse XYZ”
DANKE IHR AFFEN :>
Heute dann rief ich erneut bei der Samsung Hotline an, um auf diese Inkompetenz hinzuweisen und die erneute Abholung meines Notebooks zu beantragen (Ich seh es nämlich absolut nicht ein, dass ich zur nächsten UPS Zentrale fahre und es selber abgebe). Da wir jedoch schon Donnerstag haben, und ich Freitags immer nur bis um 1 auf der Arbeit bin, gestattet sich die Abholung jetzt als schwierig (wofür ich durchaus auch Verständnis habe). Verständnis habe ich jedoch nicht für die unfreundliche Art der Service Mitarbeiterin mich darauf hinzuweisen, dass die Abholung jetzt wohl schwierig wird. Ach? Echt? Vielleicht hab ich auch extra deswegen am Anfang der Woche betont, dass eine Abholung auf der Arbeit bis Donnerstag problemlos erfolgen kann. Und wer hat das bitte verkackt? Genau. Ich nicht…
Ich weiss jetzt schon, dass ich morgen entweder von der Arbeit heimkomme und zuhause steht erneut so ein Karton, oder aber ich am Montag auf die Arbeit komme und dann hier ein Karton steht….
Notebook
Jul 8th
Nachdem ich gestern mein Notebook zurück bekommen habe, war ich zuerst zufrieden. Es ging beim ersten mal anschalten an, und lief auch sauber. Heute morgen jedoch war es wieder so weit: ganze 13 mal musste ich es anschalten, bevor es auch wirklich an ging… Also werd ich heute wieder bei Samsung anrufen müssen. Es nervt so langsam echt!
Notebook
Jul 7th
Soeben kam mein Notebook wieder zurück aus dem Service. Somit wurden schon folgende Schäden an meinem Notebook behoben:
- Abstehende Taste direkt beim Kauf (Taste erneuert)
- Riss im Display (Display Rahmen erneuert)
- Defekte linke Touchpad Taste (Mainboard getauscht)
- Notebook ging nicht mehr an (CPU-Kühler getauscht)
Bin mal gespannt was als nächstes so kommt…
Samsung Schrott
Jun 27th
Unglaublich aber wahr: Mein R70 von Samsung ist schon wieder ein Fall für den Service! Nachdem direkt beim Kauf schon eine Taste der Tastatur defekt war, und vor kurzem der Displayrand gerissen war sowie die Linke Maustaste nicht mehr ging, ist nun erneut ein Defekt aufgetreten!
Das Notebook fährt nicht mehr hoch. Zumindest nicht immer. Sagen wir mal von 20 mal auf den On-Knopf drücken fährt es, mit etwas Glück 1 mal hoch.
Ich raste noch aus. Die Service Hotline ist natürlich um diese Uhrzeit nicht mehr besetzt so dass ich erst morgen den Mangel reklamieren kann. So langsam bin ich es auch wirklich Leid. Gerade jetzt in der heißen Phase meiner Abschlussarbeit muss ich mein Notebook erneut einschicken. Das ist dann das 3. Mal. Ich werde morgen auf ein Ersatzgerät bestehen, oder falls das Gerät sowieso gewandelt wird, darauf, dass mir erst das neue zugeschickt wird, bevor ich das alte einschicke.
Und nochwas, Samsung, das war für mich das letzte mal, dass ich ein Produkt von dir gekauft hab. Denn mein DVD-Brenner von Samsung hat auch schon seinen Geist aufgegeben. Und dass ich jedesmal (bis auf beim letzten Mal) Mega Stress mit dem Service hatte, muss ja auch nicht sein!
Notebook zurück
Jun 19th
Heute kamm mein Notebook zurück. Sowohl die kaputte Taste als auch der Rahmen des Displays wurden anstandslos auf Garantie ausgetauscht!
Super Sache, und das innerhalb von 4 Tagen. Absolut Spitze!
Notebook
Jun 16th
Mein defektes Notebook wurde heute Mittag abgeholt. Bin mal gespannt wie lange das jetzt dauert. Angeblich ja 10 Tage.
Riss im Notebook
Jun 13th
So sieht er aus, der Riss in meinem Notebook im Rand des Displaygehäuses. Laut Auskunft von der Samsung Hotline ein Garantiefall, falls keine äußeren Schäden festzustellen sind. Am Montag wird mein Notebook abgeholt. Bin dann mal gespannt, ob wenn es in Reparatur ist, der Garantiefall immernoch zutrifft, oder sich versucht wird rauszureden.
Notebook endlich wieder da
Oct 24th
Mein Samsung R70 kam heute endlich wieder aus der Reperatur zurück, nachdem beim Kauf schon eine Taste der Tastatur beschädigt war.
Als der Paketdienst bei mir zuhause klingelte, war ich jedoch nicht zuhause – freundlicherweise hat er das Paket bei einer Nachbarin abgegeben, und mir diesen Zettel hinterlassen. Lustig fand ich das Kommentar, was er zur Personenbeschreibung bei der das Paket hinterlassen wurde, geschrieben hat:
(Der Kommentar lautet: “alte Frau”)
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