The screen my broken graphic card produces

After all my problems i had with my laptop, this seemed to be the last try of it to make me angry. And it worked. I now have to look either to buy a new laptop, or to use my laptop from work for private use. Mhh… Don’t know yet!

“…Beim Einschalten fährt das Notebook nicht hoch. Es erscheint kein BIOS-Bootscreen und logischerweise auch kein Windows-Bootscreen. Es erfolgt jedoch ein kurzer Festplattenzugriff und der Bildschirm wird etwas heller, als wenn das Notebook aus ist. Wenn das Notebook mal angeschaltet ist, läuft es fehlerfrei…”

Der Teleplan-Zettel teilte mir folgendes mit:

“…Das Notebook lief 3 Tage lang im Dauertest ohne festgestellte Probleme. Ein Virenscan und Windows-Updates wurden durchgeführt, waren aber nicht notwendig…”

Ich frage mich jetzt zwar, wieso man bei einem Boot-Problem einen 3 Tage langen Dauertest als sinnvoll erachtet wenn sogar noch extra in der Fehlerbeschreibung steht, dass wenn das Notebook mal läuft, es stabil läuft. Allerdings müsste ich wohl bei Teleplan anrufen um eine Antwort auf diese Frage zu bekommen. Und darauf habe ich keine Lust.

Seltsamerweise lässt sich mein Notebook seit es zurück ist jedoch Einschalten und geht danach auch direkt an! Hoffentlich war es das also mit meiner Notebook-Service-Odyssee.

…dann ist der Service wohl nicht über uns hier gelaufen…

Nein, natürlich nicht. ich hab bei der Telekom-Hotline angerufen wegen meinem Notebook….

IDIOTEN :>

Naja, ich hab nach einem ewigen Telefonat erfahren, dass mein Notebook in der Reparatur ist, und noch nicht wieder losgeschickt wurde. Ich werde es also vor meinem Holland Trip am Wochenende auch nicht zurück bekommen.

Gestern sollte mein Notebook abgeholt werden – bei mir auf der Arbeit. Dazu hatte ich extra vorgestern in der Support Hotline betont, dass die Abholadresse NICHT meine private sei, sondern die von der Arbeit. Da die nicht vorlag, habe ich sie dem freundlichen Samsung Mitarbeiter der Hotline mitgeteilt. Er notierte sie sich und am Ende des Gesprächs wiederholte er sogar noch einmal explizit, dass die Abholadresse NICHT meine Private sei sondern die von der Arbeit – er las diese sogar extra noch einmal vor.

Gestern Abend dann kam ich heim und was steht bei uns im Flur? Ein großer Notebook Transport Karton mit einem kleinen UPS-Zettel dran.

Ja, lieber Samsung Support, was soll man da sagen?. Ihr seid in etwa so kompetent wie meine Kaffemaschine auf der Arbeit – Naja noch nicht mal das. Die macht nämlich wenigstens das was ich ihr sage, und wenn die mir die Rückmeldung gibt “Kaffee lang” dann bekomm ich auch einen Kaffee lang. Bei euch bedeutet die Rückmeldung “Die Lieferadresse ist ABC” jedoch “Eigentlich juckts uns nicht, wir schicken die UPS zur Lieferadresse XYZ”
DANKE IHR AFFEN :>

Heute dann rief ich erneut bei der Samsung Hotline an, um auf diese Inkompetenz hinzuweisen und die erneute Abholung meines Notebooks zu beantragen (Ich seh es nämlich absolut nicht ein, dass ich zur nächsten UPS Zentrale fahre und es selber abgebe). Da wir jedoch schon Donnerstag haben, und ich Freitags immer nur bis um 1 auf der Arbeit bin, gestattet sich die Abholung jetzt als schwierig (wofür ich durchaus auch Verständnis habe). Verständnis habe ich jedoch nicht für die unfreundliche Art der Service Mitarbeiterin mich darauf hinzuweisen, dass die Abholung jetzt wohl schwierig wird. Ach? Echt? Vielleicht hab ich auch extra deswegen am Anfang der Woche betont, dass eine Abholung auf der Arbeit bis Donnerstag problemlos erfolgen kann. Und wer hat das bitte verkackt? Genau. Ich nicht…

Ich weiss jetzt schon, dass ich morgen entweder von der Arbeit heimkomme und zuhause steht erneut so ein Karton, oder aber ich am Montag auf die Arbeit komme und dann hier ein Karton steht….

• Abstehende Taste direkt beim Kauf (Taste erneuert)
• Riss im Display (Display Rahmen erneuert)
• Defekte linke Touchpad Taste (Mainboard getauscht)
• Notebook ging nicht mehr an (CPU-Kühler getauscht)

Bin mal gespannt was als nächstes so kommt…

Das Notebook fährt nicht mehr hoch. Zumindest nicht immer. Sagen wir mal von 20 mal auf den On-Knopf drücken fährt es, mit etwas Glück 1 mal hoch.

Ich raste noch aus. Die Service Hotline ist natürlich um diese Uhrzeit nicht mehr besetzt so dass ich erst morgen den Mangel reklamieren kann. So langsam bin ich es auch wirklich Leid. Gerade jetzt in der heißen Phase meiner Abschlussarbeit muss ich mein Notebook erneut einschicken. Das ist dann das 3. Mal. Ich werde morgen auf ein Ersatzgerät bestehen, oder falls das Gerät sowieso gewandelt wird, darauf, dass mir erst das neue zugeschickt wird, bevor ich das alte einschicke.

Und nochwas, Samsung, das war für mich das letzte mal, dass ich ein Produkt von dir gekauft hab. Denn mein DVD-Brenner von Samsung hat auch schon seinen Geist aufgegeben. Und dass ich jedesmal (bis auf beim letzten Mal) Mega Stress mit dem Service hatte, muss ja auch nicht sein!

Super Sache, und das innerhalb von 4 Tagen. Absolut Spitze!

So sieht er aus, der Riss in meinem Notebook im Rand des Displaygehäuses. Laut Auskunft von der Samsung Hotline ein Garantiefall, falls keine äußeren Schäden festzustellen sind. Am Montag wird mein Notebook abgeholt. Bin dann mal gespannt, ob wenn es in Reparatur ist, der Garantiefall immernoch zutrifft, oder sich versucht wird rauszureden.