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Es gibt mal wieder Neuigkeiten. Und richtig, es sind keine positiven.

Gestern sollte mein Notebook abgeholt werden – bei mir auf der Arbeit. Dazu hatte ich extra vorgestern in der Support Hotline betont, dass die Abholadresse NICHT meine private sei, sondern die von der Arbeit. Da die nicht vorlag, habe ich sie dem freundlichen Samsung Mitarbeiter der Hotline mitgeteilt. Er notierte sie sich und am Ende des Gesprächs wiederholte er sogar noch einmal explizit, dass die Abholadresse NICHT meine Private sei sondern die von der Arbeit – er las diese sogar extra noch einmal vor.

Gestern Abend dann kam ich heim und was steht bei uns im Flur? Ein großer Notebook Transport Karton mit einem kleinen UPS-Zettel dran.

Ja, lieber Samsung Support, was soll man da sagen?. Ihr seid in etwa so kompetent wie meine Kaffemaschine auf der Arbeit – Naja noch nicht mal das. Die macht nämlich wenigstens das was ich ihr sage, und wenn die mir die Rückmeldung gibt “Kaffee lang” dann bekomm ich auch einen Kaffee lang. Bei euch bedeutet die Rückmeldung “Die Lieferadresse ist ABC” jedoch “Eigentlich juckts uns nicht, wir schicken die UPS zur Lieferadresse XYZ”
DANKE IHR AFFEN :>

Heute dann rief ich erneut bei der Samsung Hotline an, um auf diese Inkompetenz hinzuweisen und die erneute Abholung meines Notebooks zu beantragen (Ich seh es nämlich absolut nicht ein, dass ich zur nächsten UPS Zentrale fahre und es selber abgebe). Da wir jedoch schon Donnerstag haben, und ich Freitags immer nur bis um 1 auf der Arbeit bin, gestattet sich die Abholung jetzt als schwierig (wofür ich durchaus auch Verständnis habe). Verständnis habe ich jedoch nicht für die unfreundliche Art der Service Mitarbeiterin mich darauf hinzuweisen, dass die Abholung jetzt wohl schwierig wird. Ach? Echt? Vielleicht hab ich auch extra deswegen am Anfang der Woche betont, dass eine Abholung auf der Arbeit bis Donnerstag problemlos erfolgen kann. Und wer hat das bitte verkackt? Genau. Ich nicht…

Ich weiss jetzt schon, dass ich morgen entweder von der Arbeit heimkomme und zuhause steht erneut so ein Karton, oder aber ich am Montag auf die Arbeit komme und dann hier ein Karton steht….

Nachdem ich gestern mein Notebook zurück bekommen habe, war ich zuerst zufrieden. Es ging beim ersten mal anschalten an, und lief auch sauber. Heute morgen jedoch war es wieder so weit: ganze 13 mal musste ich es anschalten, bevor es auch wirklich an ging… Also werd ich heute wieder bei Samsung anrufen müssen. Es nervt so langsam echt!

Soeben kam mein Notebook wieder zurück aus dem Service. Somit wurden schon folgende Schäden an meinem Notebook behoben:

• Abstehende Taste direkt beim Kauf (Taste erneuert)
• Riss im Display (Display Rahmen erneuert)
• Defekte linke Touchpad Taste (Mainboard getauscht)
• Notebook ging nicht mehr an (CPU-Kühler getauscht)

Bin mal gespannt was als nächstes so kommt…

Unglaublich aber wahr: Mein R70 von Samsung ist schon wieder ein Fall für den Service! Nachdem direkt beim Kauf schon eine Taste der Tastatur defekt war, und vor kurzem der Displayrand gerissen war sowie die Linke Maustaste nicht mehr ging, ist nun erneut ein Defekt aufgetreten!

Das Notebook fährt nicht mehr hoch. Zumindest nicht immer. Sagen wir mal von 20 mal auf den On-Knopf drücken fährt es, mit etwas Glück 1 mal hoch.

Ich raste noch aus. Die Service Hotline ist natürlich um diese Uhrzeit nicht mehr besetzt so dass ich erst morgen den Mangel reklamieren kann. So langsam bin ich es auch wirklich Leid. Gerade jetzt in der heißen Phase meiner Abschlussarbeit muss ich mein Notebook erneut einschicken. Das ist dann das 3. Mal. Ich werde morgen auf ein Ersatzgerät bestehen, oder falls das Gerät sowieso gewandelt wird, darauf, dass mir erst das neue zugeschickt wird, bevor ich das alte einschicke.

Und nochwas, Samsung, das war für mich das letzte mal, dass ich ein Produkt von dir gekauft hab. Denn mein DVD-Brenner von Samsung hat auch schon seinen Geist aufgegeben. Und dass ich jedesmal (bis auf beim letzten Mal) Mega Stress mit dem Service hatte, muss ja auch nicht sein!

Mein defektes Notebook wurde heute Mittag abgeholt. Bin mal gespannt wie lange das jetzt dauert. Angeblich ja 10 Tage.

So sieht er aus, der Riss in meinem Notebook im Rand des Displaygehäuses. Laut Auskunft von der Samsung Hotline ein Garantiefall, falls keine äußeren Schäden festzustellen sind. Am Montag wird mein Notebook abgeholt. Bin dann mal gespannt, ob wenn es in Reparatur ist, der Garantiefall immernoch zutrifft, oder sich versucht wird rauszureden.